Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Geltungsbereich

Die folgenden Richtlinien gelten nur für Produkte, die direkt von aulakeyboard.com.

Wenn Sie Ihren Artikel bei einem anderen Händler, Marktplatz oder Drittanbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte bezüglich Rücksendungen oder Kundensupport an den ursprünglichen Händler.

Bei Produktproblemen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage, bevor die Bestellung versandt wird. Wir benötigen in der Regel 10 Minuten. 1–3 Werktage Bestellungen bearbeiten.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Wir werden versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren, um das Paket abzufangen. Ein Abfangen kann jedoch nicht garantiert werden.

Wenn das Abfangen erfolgreich ist Wir werden die Bestellung stornieren. Entstandene Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn das Abfangen fehlschlägt Sie müssen das Paket nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet, sobald die Bestellung versandt wurde.

7-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht, Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, wie durch die Sendungsverfolgung bestätigt, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Der Artikel muss ungetragen oder unbenutzt sein, gegebenenfalls müssen die Etiketten noch angebracht sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
Sie müssen den Kassenbon bzw. Kaufbeleg vorlegen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet.

Rückgabebestimmungen für benutzerdefinierte Tastaturen / benutzerdefinierte Tastenkappen

Kundenspezifische Produkte, wie z. B. Tastaturen und Tastenkappen, werden exakt nach den Vorgaben des Kunden hinsichtlich Design, Layout, Farben und Personalisierung gefertigt. Da jedes Produkt individuell für einen Kunden hergestellt wird, sind kundenspezifische Produkte vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Produktionsfehler oder ein Qualitätsmangel vor.

90%

Die angestrebte ungefähre Farbübereinstimmung für die meisten individuellen Designs.

5%–15%

Normale Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung und den Grenzen des Farbsublimationsverfahrens.

0,5 mm

Geringfügige Abweichungen bei der Ausrichtung von Legenden oder Symbolen können während der Produktion auftreten.

Individuell gestaltete Tastenkappen und fünfseitiger Farbsublimationsprozess

Unsere individuell gestalteten Tastenkappen werden im Fünf-Seiten-Farbsublimationsverfahren hergestellt. Dieses Verfahren gewährleistet langlebige Beschriftungen und dauerhafte Farbwiedergabe, hat aber auch physikalische Grenzen.

Bitte beachten Sie, dass die Farben auf digitalen Bildschirmen mithilfe von RGB-Licht dargestellt werden, während physische Tastenkappen mit echten Farbstoffen hergestellt werden. Daher kann das Endprodukt geringfügig von der digitalen Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen.

Farbunterschied

Bei den meisten kundenspezifischen Designs können wir ungefähr Folgendes erreichen: 90% Farbähnlichkeit zum eingereichten Entwurf. Aufgrund von Unterschieden in der Bildschirmdarstellung, der Materialabsorption, der Farbsublimationstemperatur, dem Farbstoffverhalten und den Produktionsbedingungen kann es jedoch zu Farbabweichungen von ca. 5%–15% kann vorkommen.

Ausrichtung von Legende und Symbolen

Aufgrund der Wärmeausdehnung während des Hochtemperatur-Farbsublimationsprozesses können geringfügige Verschiebungen von Legenden, Symbolen oder gedruckten Elementen auftreten. Eine leichte Abweichung in der Ausrichtung ist möglich. 0,5 mm wird als normal angesehen und hat keinen Einfluss auf die Funktionalität des Produkts.

Personalisierte Produkte sind aufgrund persönlicher Vorlieben, erwarteter Farbabweichungen, unterschiedlicher Bildschirmdarstellung oder geringfügiger Fertigungstoleranzen vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen. Sollte ein Produktionsfehler oder ein Qualitätsproblem festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team zur Prüfung. Nach Bestätigung bieten wir Ihnen gegebenenfalls eine Nachfertigung oder eine andere passende Lösung an.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Verkaufsartikel
Geschenkkarten
Kundenspezifische Produkte, es sei denn, es liegt ein bestätigter Produktionsfehler oder ein Qualitätsmangel vor.

Unsere Rückgabebestimmungen gelten ausschließlich für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, und erstrecken sich nicht auf gewerbliche, Vermietungs- oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung.

Für Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Wartung, Versäumnis der vorbeugenden Wartung oder Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung entstanden sind, können keine Rücksendungen bearbeitet werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Beschädigungen feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte beifügen

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Ein Bild der Verpackung und des Produkts
Gegebenenfalls klare Fotos oder Videos, die den Defekt oder Schaden zeigen.

Zufällige oder unberechtigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Rücksendungen sind nur bei Produkten mit Qualitätsmängeln zulässig, die nicht durch den technischen Support behoben werden können.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie den Kundenservice. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Rückgabegenehmigung Sobald Ihre Rücksendeanfrage von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.
Verpacken Sie Ihren Artikel Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Versandhinweise Sobald die Rücksendung genehmigt ist, teilt Ihnen unser Kundenservice-Team die Versandadresse, die Empfängerdaten und die Telefonnummer mit.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von [Zeitraum einfügen] auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigt.

Falls seit unserer Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Börsen

Wir bieten nur einen Umtausch für Artikel an, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind.

Für einen schnellstmöglichen Umtauschprozess:

Leiten Sie eine Rücksendung des defekten oder beschädigten Artikels gemäß unserer Rückgaberichtlinie ein.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Folgeschäden, die durch die Verwendung des Produkts entstehen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie deckt keine Schäden ab, die durch äußere Einflüsse, Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Wartung, unbefugte Änderungen oder normale Fertigungstoleranzen bei kundenspezifischen Produkten verursacht werden.

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen