Politique de remboursement et de retour

Champ d'application

Les politiques suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés directement auprès de aulakeyboard.com.

Si vous avez acheté votre article auprès d'un autre détaillant, d'une place de marché ou d'un magasin tiers, veuillez contacter le détaillant d'origine pour les retours ou le service client.

Pour tout problème ou question concernant nos produits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en faire la demande avant son expédition. Nous prenons généralement un certain délai. 1 à 3 jours ouvrables traiter les commandes.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail.

Si la commande a été expédiée

Nous tenterons de contacter le transporteur pour qu'il intercepte le colis. Cependant, l'interception n'est pas garantie.

Si l'interception est réussie Nous annulerons la commande. Les frais d'expédition engagés ne sont pas remboursables.

Si l'interception échoue Vous devrez renvoyer le colis dès sa réception. Les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Politique de retour de 7 jours

Nous proposons un politique de retour de 7 jours, vous permettant de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article, comme confirmé par le suivi d'expédition.

Pour être admissible à un retour

L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
L'article doit être neuf et non utilisé, avec ses étiquettes d'origine le cas échéant.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables.

Politique de retour des claviers et touches personnalisés

Les produits personnalisés, tels que les claviers et les touches, sont fabriqués sur mesure selon les choix du client en matière de design, de disposition, de couleurs et de personnalisation. Chaque produit étant réalisé pour un client unique, il n'est ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité avéré.

90%

Nous visons à obtenir une similarité de couleur approximative pour la plupart des créations personnalisées.

5%–15%

Variations de couleur normales dues à l'affichage à l'écran et aux limites de la sublimation thermique.

0,5 mm

De légères variations d'alignement des légendes ou des icônes peuvent survenir lors de la production.

Touches personnalisées et procédé de sublimation thermique sur cinq faces

Nos touches personnalisées sont fabriquées grâce à la technologie de sublimation thermique sur cinq faces. Ce procédé garantit des caractères durables et des couleurs éclatantes, mais présente également des limitations physiques inhérentes.

Veuillez noter que les couleurs affichées sur les écrans numériques sont obtenues grâce à la lumière RVB, tandis que les touches physiques sont fabriquées avec des colorants. Par conséquent, le produit final peut différer légèrement de l'image affichée à l'écran.

Différence de couleur

Pour la plupart des conceptions personnalisées, nous pouvons atteindre environ Similitude de couleur 90% par rapport au modèle soumis. Cependant, en raison des différences d'affichage à l'écran, d'absorption des matériaux, de température de sublimation, de comportement des colorants et de conditions de production, une variation de couleur d'environ 5%–15% peut se produire.

Alignement de la légende et des icônes

En raison de la dilatation thermique lors du processus de sublimation thermique à haute température, de légers décalages peuvent survenir au niveau des légendes, des icônes ou des éléments imprimés. Une légère variation d'alignement est possible. 0,5 mm Ceci est considéré comme normal et n'affecte pas la fonctionnalité du produit.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés en raison de préférences personnelles, de différences de couleur attendues, de variations d'affichage à l'écran ou de légères tolérances de production. En cas de défaut de production ou de problème de qualité avéré, veuillez contacter notre service client pour évaluation. Après confirmation, nous pourrons vous proposer un remplacement ou une autre solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en solde
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés, sauf en cas de défaut de production ou de problème de qualité confirmé.

Notre politique de retour s'applique exclusivement aux produits destinés à un usage personnel et ne s'étend pas aux usages commerciaux, de location ou non prévus.

Les retours ne peuvent être traités pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, d'un défaut d'entretien préventif ou d'un non-respect du manuel d'utilisation.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez inclure

Votre numéro de commande
Description du problème
Une photo de l'emballage et du produit
Photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le dommage, le cas échéant.

Les retours non autorisés ou inopinés ne sont pas acceptés. Seuls les produits présentant des défauts de qualité non résolus par le support technique peuvent faire l'objet d'un retour.

Processus de retour

Contactez le service client Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Approbation de retour Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous recevrez des instructions supplémentaires par courriel.
Emballez votre article Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine pour assurer un transport en toute sécurité.
Instructions d'expédition Une fois le retour autorisé, notre service client vous fournira l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire et son numéro de téléphone.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour un processus d'échange le plus rapide :

Pour retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez suivre notre politique de retour.
Une fois votre retour accepté et traité, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Clause de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects résultant de l'utilisation du produit. Notre politique de remboursement ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes, une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inadéquat, des modifications non autorisées ou les tolérances de fabrication normales des produits personnalisés.