As seguintes políticas se aplicam apenas a produtos adquiridos de aulakeyboard.comSe você comprou o item em outro lugar, entre em contato com o revendedor original para devoluções ou suporte ao cliente. Se tiver algum problema ou dúvida sobre o produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Cancelamento de pedidoCancelamento de pedido
Caso deseje cancelar um pedido, faça a solicitação antes do envio. Normalmente, levamos de 1 a 3 dias úteis para processar os pedidos e, se o pedido já tiver sido enviado, enviaremos uma notificação de envio por e-mail.
Caso ainda deseje cancelar o pedido após o envio, tentaremos entrar em contato com a transportadora para interceptar o pacote; no entanto, a interceptação não é garantida. Em caso de sucesso, cancelaremos o pedido, mas os custos de envio incorridos não serão reembolsados. Caso a interceptação falhe, você precisará devolver o pacote após o recebimento. Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Após a confirmação do estado do pacote devolvido, emitiremos um reembolso do valor do produto. Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.
Política de devolução de 7 dias
Oferecemos uma política de devolução de 7 dias, permitindo que você solicite uma devolução em até 7 dias após o recebimento do item (conforme confirmado pelo registro de rastreamento da remessa).
Para ser elegível para devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:
O item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu.
Deve estar sem uso ou com etiquetas.
O item deve estar na embalagem original.
Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.
Custos de envio: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Observe que as taxas de envio e taxas alfandegárias originais não são reembolsáveis.
Exceções/Itens não retornáveis
Itens em promoção
Cartões de presente
Nossa política de devolução se aplica exclusivamente a produtos destinados ao uso pessoal e não se estende a produtos comerciais, de aluguel ou de uso não intencional. Além disso, não podemos processar devoluções por danos resultantes de uso indevido, manutenção inadequada, falha na manutenção preventiva ou não conformidade com o manual do usuário.
Observe que devoluções aleatórias não são aceitas. Devoluções são permitidas apenas para produtos com problemas de qualidade que não possam ser resolvidos pelo suporte técnico. Ao receber seu pedido, inspecione-o cuidadosamente. Se você encontrar algum defeito, dano ou se recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]Inclua uma foto da embalagem e do produto, o número do seu pedido e uma descrição do problema. Isso nos permitirá avaliar e resolver a situação prontamente.
Processo de devolução
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected] Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso. Inclua o número do seu pedido e o motivo da devolução na sua mensagem.
Aprovação de devolução: Assim que sua solicitação de devolução for aprovada por nossa equipe, você receberá mais instruções por e-mail.
Embale seu item: Embale o item com segurança em sua embalagem original para garantir um transporte seguro.
Instruções de envio: Assim que a devolução for autorizada, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá o endereço de entrega, incluindo detalhes do destinatário e número de telefone.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso e você não o recebeu, entre em contato conosco para confirmar o status em [email protected].
Trocas
Só oferecemos trocas para itens com defeito ou danificados no recebimento. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, a maneira mais rápida de garantir um processo de troca tranquilo é a seguinte:
Inicie a devolução do item defeituoso ou danificado seguindo os passos descritos em nossa Política de Devolução.
Depois que sua devolução for aceita e processada, faça uma compra separada para o novo item que deseja receber.
Isenção de responsabilidade
Observe que não nos responsabilizamos por quaisquer danos consequentes decorrentes do uso do produto. Além disso, nossa política de reembolso não cobre danos causados por fatores externos.
Se você tiver alguma dúvida sobre devolução ou troca do seu item, entre em contato conosco em [email protected].
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