Politique d'expédition

Informations et modification d'adresse

Exactitude de l'adresse

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Celle-ci doit inclure le numéro de rue, le numéro d'immeuble, le numéro de chambre ou d'appartement, la ville, l'état ou la province, le code postal, le pays, le nom du destinataire et son numéro de téléphone.

Exigence linguistique : Veuillez indiquer l'adresse de livraison en anglais, y compris le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et le code postal.

Modification d'adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande. Une fois le colis expédié, l'adresse de livraison ne pourra plus être modifiée.

Aula Keyboard n'est pas responsable des échecs de livraison, des frais de retour, des frais de réexpédition ou des pertes de colis causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client.

Délai de traitement des commandes

1–3 Jours ouvrables Les commandes standard sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

15 Jours ouvrables Pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés ou les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur. Le délai de livraison commence une fois le colis expédié.

Méthodes d'expédition

Livraison standard – Yun Express

Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables

Idéal pour : Option économique pour les commandes non urgentes.

Livraison express – DHL / UPS / FedEx

Délai estimé : 1 à 5 jours ouvrables

Idéal pour : Commandes urgentes nécessitant une livraison plus rapide.

Le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination, du dédouanement, de la prise en charge par le transporteur local, des jours fériés, des conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Destinations d'expédition

Nous expédions dans de nombreux pays et régions du monde. Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, le type de produit, la valeur de la commande et la disponibilité du transporteur.

Couverture DHL / UPS / FedEx

Afghanistan, Albanie, Andorre, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Bermudes, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Canada, Chili, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Kazakhstan, Koweït, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vatican, Vietnam.

Couverture Yun Express

Angola, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kenya, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Rwanda, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Tanzanie, Thaïlande, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam.

Régions non livrables

La livraison standard via Yun Express ne couvre pas certaines régions. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se situe pas dans ces zones restreintes avant de passer commande avec ce mode de livraison.

Les îles affiliées, les îles au large des côtes, les adresses militaires, les boîtes postales et certaines zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison selon le pays de destination et le transporteur.

Îles affiliées : Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
Royaume-Uni: Les territoires d'outre-mer et les îles au large, tels que le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
États-Unis: Les zones reculées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus admissibles.
Afrique du Sud: Les adresses contenant des mots-clés tels que boîte, posbus, parcelle, plaas, ferme, sac privé ou privaat sak, ainsi que les îles affiliées, sont exclues de la livraison.
Philippines / Chili / Colombie : Certaines zones restreintes ne sont pas éligibles à la livraison.
Singapour: La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
Japon: Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
Corée du Sud: Certaines zones éloignées ne sont pas admissibles. Les boîtes postales et les adresses militaires sont également exclues.
Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Jordanie, Liban : Les adresses de boîtes postales ne sont pas admissibles à la livraison.

Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison. Aula Keyboard décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou restreinte.

Droits et taxes d'importation

Politique générale

En raison des politiques douanières variables selon les pays et les régions, nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir les droits de douane, la TVA, les taxes à l'importation, les frais de courtage ou autres frais liés aux douanes.

Nos prix n'incluent pas la TVA ni les taxes d'importation applicables dans votre pays, sauf indication contraire. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre bureau de douane local avant de passer commande.

Livraison TTC

La livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, Aula Keyboard décline toute responsabilité concernant les frais administratifs, de manutention, de douane ou autres frais de livraison supplémentaires imposés par votre transporteur ou les autorités douanières locales.

Il incombe aux clients de vérifier et de payer toutes les taxes locales, droits d'importation, frais de douane ou frais de traitement applicables exigés par leur pays de destination.

Colis non livrés

Questions douanières

Si votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dès que possible. Le défaut de fournir les informations requises, de payer les taxes dues ou de finaliser le dédouanement peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction.

La réexpédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement.

Colis retournés

Si un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons afin de résoudre le problème et d'organiser un nouvel envoi si possible. Si un nouvel envoi est impossible, un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de retour éventuels.

Responsabilité du client

Les clients sont responsables de toutes les conséquences, retards, pertes ou frais encourus si un colis n'est pas livré pour les raisons suivantes :

Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
Le destinataire est injoignable.
Refus de signer pour réception du colis lors de la livraison.
Choisir la “ livraison sans signature ”.”
Refus de payer les taxes locales, les droits de douane ou les frais de traitement.
Défaut de fournir les documents nécessaires au dédouanement.
Vol, perte ou dommage résultant de la négligence du destinataire.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande ?

Vérification du colis

À réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son état avant de signer le bon de livraison. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage lors de l'ouverture du colis et du produit.

Articles défectueux ou manquants

Si votre commande contient des articles défectueux ou manquants, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :

Un objet d'e-mail approprié.
Votre numéro de commande et une description claire du problème.
Photos et vidéos montrant le produit défectueux ou manquant.
Photos de l'étiquette d'expédition et des détails du colis.
Une vidéo de déballage, si disponible.

Si des preuves supplémentaires sont nécessaires, nous pourrions vous demander des informations complémentaires. Une fois la situation confirmée, nous pourrons procéder à un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, ou toute autre solution appropriée.

Produits incorrects

Si vous recevez un produit incorrect, veuillez d'abord nous contacter par courriel. Aula Keyboard se réserve le droit de déterminer si le produit incorrect doit être retourné.

Nous avons pour objectif d'examiner votre courriel dans les plus brefs délais. 3 jours ouvrables.

Exigences particulières en matière d'expédition

Certains pays et régions exigent des informations complémentaires pour le dédouanement. Veuillez fournir les informations requises lors de votre commande afin d'éviter tout retard, problème de livraison, retour ou confiscation par les douanes.

Macao / Hong Kong / Taïwan Pour Macao, Hong Kong et Taïwan, veuillez indiquer l'adresse et le nom du destinataire en chinois.

Taïwan Veuillez indiquer votre numéro de carte d'identité ou, si vous êtes étranger, votre numéro de passeport. Les bénéficiaires doivent télécharger l'application Ezway et créer un compte pour le dédouanement.

Corée du Sud Veuillez indiquer votre nom coréen, votre adresse coréenne, votre numéro d'identification fiscale personnel commençant par P suivi de 12 chiffres, et le numéro de téléphone du destinataire commençant par 010 suivi de 8 chiffres.

Brésil, Chili, Colombie, Turquie, Norvège : Veuillez indiquer le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire afin de faciliter le dédouanement.
Pérou, Afrique du Sud, Turquie : Les clients doivent fournir un numéro d'identification valide pour le dédouanement.
Taïwan : Le défaut d'enregistrement sur Ezway peut entraîner la confiscation des marchandises par les douanes. Aula Keyboard décline toute responsabilité en cas de tels agissements.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro ou le lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.

Commande traitée Votre commande est préparée, emballée et remise au transporteur.
Courriel de suivi envoyé Une notification d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyée par courriel.
Suivez votre colis Utilisez le numéro de suivi ou le lien pour vérifier l'état de la livraison.
Contactez l'assistance si nécessaire. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après l'expédition, notamment pendant la prise en charge par le transporteur, le dédouanement, les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité d'expédition.