Политика доставки

Информация об адресе и ее изменение

Точность адреса

Пожалуйста, укажите полный и точный адрес доставки. Адрес должен включать номер дома, номер здания, номер комнаты или квартиры, город, штат или провинцию, почтовый индекс, страну, имя получателя и номер телефона.

Языковые требования: Пожалуйста, укажите адрес доставки на английском языке, включая номер дома, номер здания, номер комнаты и почтовый индекс.

Изменение адреса

Если вам необходимо изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки вашего заказа. После отправки посылки изменить адрес доставки будет невозможно.

Компания Aula Keyboard не несет ответственности за неудачную доставку, расходы на возврат, повторную отправку или потерю посылки, вызванные неверной, неполной или недостаточной информацией об адресе, предоставленной клиентом.

Время обработки заказа

1–3 Рабочие дни Стандартные заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 1–3 рабочих дней.

15 Рабочие дни В периоды проведения рекламных акций, праздников или пиковых сезонов обработка заказов может занять до 15 рабочих дней.

Время обработки заказа — это время, необходимое для подготовки, упаковки и передачи вашего заказа транспортной компании. Время доставки начинается после отправки посылки.

Способы доставки

Стандартная доставка – Yun Express

Ориентировочные сроки: 7–14 рабочих дней

Лучше всего подходит для: Экономически выгодный вариант для несрочных заказов.

Экспресс-доставка – DHL / UPS / FedEx

Ориентировочные сроки: 1–5 рабочих дней

Лучше всего подходит для: Срочные заказы, требующие ускоренной доставки.

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны назначения, таможенного оформления, работы местной курьерской службы, праздников, погодных условий и других факторов, не зависящих от нас.

Направления доставки

Мы осуществляем доставку во многие страны и регионы мира. Доступные способы доставки могут различаться в зависимости от места назначения, типа товара, стоимости заказа и наличия услуг транспортной компании.

Покрытие DHL / UPS / FedEx

Афганистан, Албания, Андорра, Аргентина, Армения, Австралия, Австрия, Бахрейн, Беларусь, Бельгия, Бермуды, Бразилия, Бруней, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Камбоджа, Канада, Чили, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Гернси, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Джерси, Казахстан, Кувейт, Лаос, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Макао (САР), Малайзия, Мальта, Мексика, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты, Ватикан, Вьетнам.

Покрытие Yun Express

Ангола, Австралия, Австрия, Бахрейн, Бельгия, Бразилия, Болгария, Канада, Чили, Колумбия, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Гана, Греция, Венгрия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Иордания, Кения, Кувейт, Латвия, Ливан, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Нигерия, Норвегия, Пакистан, Филиппины, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Руанда, Саудовская Аравия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Танзания, Таиланд, Турция, Уганда, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство, Соединенные Штаты, Вьетнам.

Недоступные регионы

Стандартная доставка через Yun Express осуществляется в регионы, куда доставка невозможна. Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки не находится в этих регионах, прежде чем оформлять заказ со стандартной доставкой.

Доставка на аффилированные острова, прибрежные острова, военные адреса, адреса абонентских ящиков и в некоторые отдаленные районы может быть невозможна в зависимости от страны назначения и перевозчика.

Присоединённые острова: Доставка на присоединенные острова не осуществляется.
Великобритания: Заморские территории и прибрежные острова, такие как Британская территория в Индийском океане, Британские Виргинские острова, Гернси и Джерси, не подлежат доставке.
Соединенные Штаты: Исключение составляют отдаленные районы и заморские территории, такие как Пуэрто-Рико и Гуам. Военные адреса APO/FPO также не принимаются.
ЮАР: Адреса, содержащие ключевые слова, такие как box, posbus, plot, plaas, farm, private bag или private sak, а также адреса на прилегающих островах, не подлежат доставке.
Филиппины / Чили / Колумбия: Доставка в некоторые зоны ограниченного доступа невозможна.
Сингапур: Доставка недоступна в некоторые регионы.
Япония: Военные адреса APO/FPO и адреса Amazon не подлежат доставке.
Южная Корея: Некоторые отдаленные районы не подходят. Абонентские ящики и военные адреса также исключены.
ОАЭ, Саудовская Аравия, Иордания, Ливан: Доставка на адреса абонентских ящиков невозможна.

Пожалуйста, убедитесь, что указанный адрес и номер телефона верны, чтобы избежать проблем с доставкой. Компания Aula Keyboard не несет ответственности за недоставку заказов, вызванную неверными или запрещенными адресами.

Пошлины и налоги на импорт

Общая политика

В связи с различиями в таможенной политике разных стран и регионов мы не можем контролировать или прогнозировать таможенные пошлины, НДС, импортные налоги, брокерские сборы или другие таможенные платежи.

Цены на нашу продукцию не включают НДС или импортные налоги вашей страны, если не указано иное. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь в местную таможенную службу перед оформлением заказа.

Доставка с учетом налогов

Стандартная доставка через Yun Express включает налоги для большинства стран. Однако Aula Keyboard не несет ответственности за дополнительные административные сборы, сборы за обработку, таможенные пошлины или сборы местных курьерских служб, взимаемые вашей местной курьерской службой или таможенными органами.

Клиенты несут ответственность за проверку и уплату любых применимых местных налогов, импортных пошлин, таможенных сборов или сборов за обработку, требуемых страной назначения.

Недоставленные посылки

Таможенные вопросы

Если ваша посылка будет задержана таможней, мы уведомим вас как можно скорее после получения соответствующей информации. Непредоставление необходимой информации, неуплата необходимых налогов или непрохождение таможенного оформления могут привести к возврату посылки на склад отправителя или, в некоторых случаях, к ее уничтожению.

Повторная отправка посылки повлечет за собой дополнительные расходы. Если вы решите не забирать посылку, стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы вашего возврата.

Возвращенные посылки

Если недоставленная посылка будет возвращена нам, мы свяжемся с вами, чтобы решить проблему и, по возможности, организовать новую отправку. Если новая отправка невозможна, может быть произведен возврат средств за вычетом первоначальной стоимости доставки и любых применимых сборов, связанных с возвратом.

Ответственность клиента

Клиенты несут ответственность за любые последствия, задержки, убытки или расходы, возникшие в случае недоставки посылки по следующим причинам:

Неверный или недостаточный адрес или номер телефона.
С получателем связаться невозможно.
Отказ расписаться за посылку при доставке.
Выбираем доставку без подписи получателя.“
Отказ от уплаты местных налогов, пошлин или сборов за обработку документов.
Непредоставление необходимых документов для таможенного оформления.
Кража, потеря или повреждение, произошедшие по вине получателя.

Как мне получить помощь по моему заказу?

Проверка пакета

После получения посылки, пожалуйста, проверьте содержимое и состояние упаковки, прежде чем подписывать квитанцию о получении. Мы настоятельно рекомендуем записать видео распаковки посылки и товара.

Неисправные или отсутствующие предметы

Если в вашем заказе обнаружены бракованные или отсутствующие товары, пожалуйста, напишите нам по электронной почте. [email protected] со следующей информацией:

Подходящий заголовок электронного письма.
Номер вашего заказа и четкое описание проблемы.
Фотографии и видео, демонстрирующие неисправный или отсутствующий товар.
Фотографии транспортной накладной и информации о посылке.
Видео распаковки, если оно есть.

Если потребуются дополнительные доказательства, мы можем запросить более подробную информацию. После подтверждения мы можем организовать замену, частичное или полное возмещение средств, или другое подходящее решение в зависимости от ситуации.

Неправильные продукты

Если вы получили не тот товар, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по электронной почте. Компания Aula Keyboard оставляет за собой право решать, нужно ли возвращать не тот товар.

Мы стремимся проверить ваше электронное письмо в течение 3 рабочих дня.

Особые требования к доставке

В некоторых странах и регионах для таможенного оформления требуется дополнительная информация. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию при оформлении заказа, чтобы избежать задержек, срыва доставки, возврата товара или его конфискации таможней.

Макао / Гонконг / Тайвань Для специальных административных районов Макао, Гонконга и Тайваня, пожалуйста, укажите адрес и имя получателя на китайском языке.

Тайвань Пожалуйста, укажите номер вашего удостоверения личности или номер паспорта, если вы иностранец. Получатели должны загрузить приложение Ezway и зарегистрировать учетную запись для прохождения таможенного оформления.

Южная Корея Пожалуйста, укажите ваше корейское имя, корейский адрес, личный налоговый идентификационный номер, начинающийся с буквы P плюс 12 цифр, и номер телефона получателя, начинающийся с 010 плюс 8 цифр.

Бразилия, Чили, Колумбия, Турция, Норвегия: Для обеспечения беспрепятственного таможенного оформления, пожалуйста, укажите налоговый идентификационный номер или номер VOEC получателя.
Перу, Южная Африка, Турция: Для прохождения таможенного оформления покупатели должны предоставить действительный идентификационный номер.
Тайвань: Невыполнение регистрации в системе Ezway может привести к конфискации товара таможней. Компания Aula Keyboard не несет ответственности за такие случаи.

Отслеживание вашего заказа

После отправки вашего заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. Вы можете использовать этот номер или ссылку для отслеживания, чтобы следить за статусом отправления на сайте курьерской службы.

Заказ обработан Ваш заказ подготовлен, упакован и передан транспортной компании.
Отслеживание отправленного электронного письма Уведомление об отправке с номером для отслеживания будет отправлено на ваш электронный адрес.
Отследите свою посылку Используйте номер отслеживания или ссылку, чтобы проверить актуальный статус доставки.
При необходимости обратитесь в службу поддержки. Если информация о вашем отслеживании долгое время не обновляется или у вас возникли проблемы с доставкой, свяжитесь с нами для получения помощи.

Обновление информации об отслеживании может занять некоторое время после отправки, особенно во время передачи посылки перевозчику, таможенного оформления, в выходные дни, праздники или в периоды пиковой нагрузки на транспортные службы.