Política de envíos

Información y modificación de la dirección

Precisión de la dirección

Por favor, proporcione una dirección de envío completa y precisa. La dirección debe incluir el número de calle, el número de edificio, el número de habitación o apartamento, la ciudad, el estado o provincia, el código postal, el país, el nombre del destinatario y el número de teléfono.

Requisito de idioma: Por favor, proporcione la dirección de envío en inglés, incluyendo el número de calle, el número de edificio, el número de habitación y el código postal.

Modificación de dirección

Si necesita modificar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros antes de que se envíe su pedido. Una vez enviado el paquete, la dirección de envío ya no podrá modificarse.

Aula Keyboard no se hace responsable de los fallos en la entrega, los gastos de devolución, los gastos de reenvío o la pérdida del paquete causados por información de dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Tiempo de procesamiento del pedido

1–3 Días hábiles Los pedidos estándar suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

15 Días hábiles Durante los períodos de promoción, días festivos o temporadas altas, el procesamiento puede demorar hasta 15 días hábiles.

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar, empaquetar y entregar su pedido a la empresa de transporte. El tiempo de entrega comienza una vez que el paquete ha sido enviado.

Métodos de envío

Envío estándar – Yun Express

Plazo estimado: 7-14 días hábiles

Ideal para: Opción económica para pedidos no urgentes.

Envío exprés – DHL / UPS / FedEx

Plazo estimado: De 1 a 5 días hábiles

Ideal para: Pedidos urgentes que requieren entrega más rápida.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, el despacho de aduanas, la gestión del servicio de mensajería local, los días festivos, las condiciones climáticas y otros factores que escapan a nuestro control.

Destinos de envío

Realizamos envíos a numerosos países y regiones de todo el mundo. Los métodos de envío disponibles pueden variar según el destino, el tipo de producto, el valor del pedido y la disponibilidad del servicio de mensajería.

Cobertura de DHL / UPS / FedEx

Afganistán, Albania, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahréin, Bielorrusia, Bélgica, Bermudas, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Canadá, Chile, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jersey, Kazajistán, Kuwait, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Región Administrativa Especial de Macao, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Ciudad del Vaticano, Vietnam.

Cobertura de Yun Express

Angola, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Catar, Rumania, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Regiones no entregables

El envío estándar a través de Yun Express no está disponible en ciertas regiones. Por favor, verifique que su dirección de entrega no se encuentre dentro de estas regiones restringidas antes de realizar un pedido con envío estándar.

Dependiendo del país de destino y la empresa de transporte, es posible que las islas asociadas, las islas periféricas, las direcciones militares, los apartados de correos y ciertas zonas remotas no sean aptas para la entrega.

Islas asociadas: Las islas afiliadas no son elegibles para la entrega.
Reino Unido: Los territorios de ultramar y las islas cercanas a la costa, como el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
Estados Unidos: Se excluyen las zonas remotas y los territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
Sudáfrica: Las direcciones que contengan palabras clave como box, posbus, plot, plaas, farm, private bag o privaat sak, así como las islas asociadas, quedan excluidas del servicio de entrega.
Filipinas / Chile / Colombia: Ciertas áreas restringidas no son elegibles para la entrega.
Singapur: La entrega no está disponible para ciertas regiones.
Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon están excluidas de la entrega.
Corea del Sur: Determinadas zonas remotas no cumplen los requisitos. Los apartados de correos y las direcciones militares también están excluidos.
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: Las direcciones de apartados postales no son aptas para la entrega.

Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos para evitar problemas de entrega. Aula Keyboard no se responsabiliza de los envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o restringidas.

Derechos e impuestos de importación

Política general

Debido a las diferentes políticas aduaneras en los distintos países y regiones, no podemos controlar ni predecir los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos de importación, las comisiones de intermediación ni otros cargos relacionados con la aduana.

Nuestros precios no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país, salvo que se indique lo contrario. Para obtener información detallada, consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido.

Envío con impuestos incluidos

El envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, Aula Keyboard no se responsabiliza de los gastos administrativos, de gestión, de aduanas ni de los cargos adicionales que imponga la empresa de mensajería o la autoridad aduanera local.

Los clientes son responsables de verificar y pagar cualquier impuesto local aplicable, arancel de importación, tasa aduanera o cargo de procesamiento exigido por su país de destino.

Paquetes no entregados

Cuestiones aduaneras

Si su paquete es retenido en la aduana, le notificaremos lo antes posible una vez que recibamos la información pertinente. Si no proporciona la información requerida, no paga los impuestos correspondientes o no completa el despacho de aduanas, el paquete podría ser devuelto al almacén de origen de la empresa de transporte o, en algunos casos, destruido.

El reenvío conllevará gastos adicionales. Si decide no recoger el paquete, el coste del envío de devolución podrá descontarse de su reembolso.

Paquetes devueltos

Si un paquete no entregado nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema y, si es posible, coordinar un nuevo envío. Si no es posible realizar un nuevo envío, se le reembolsará el importe, descontando los gastos de envío originales y cualquier cargo por devolución aplicable.

Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de cualquier consecuencia, retraso, pérdida o cargo incurrido si un paquete no se entrega debido a las siguientes razones:

Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente.
El destinatario no está localizable.
Negativa a firmar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
Optar por la entrega sin firma.“
Negativa a pagar impuestos locales, aranceles o tasas de tramitación.
No proporcionar los documentos necesarios para el despacho de aduana.
Robo, pérdida o daños resultantes de la negligencia del destinatario.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

Verificación del paquete

Al recibir su paquete, por favor, verifique el contenido y el estado del mismo antes de firmar el albarán. Le recomendamos grabar un vídeo al abrir el paquete y el producto.

Artículos defectuosos o faltantes

Si su pedido contiene artículos defectuosos o faltantes, envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Un asunto de correo electrónico apropiado.
Su número de pedido y una descripción clara del problema.
Fotos y vídeos que muestran el producto defectuoso o faltante.
Fotos de la etiqueta de envío y los detalles del paquete.
Un vídeo de desempaquetado, si está disponible.

Si se requiere evidencia adicional, podríamos solicitar más información. Una vez confirmada, podríamos gestionar un reemplazo, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución adecuada según la situación.

Productos incorrectos

Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico. Aula Keyboard se reserva el derecho de determinar si es necesario devolver el artículo incorrecto.

Nuestro objetivo es revisar su correo electrónico dentro de 3 días laborables.

Requisitos especiales de envío

Algunos países y regiones requieren información adicional para el despacho de aduanas. Por favor, proporcione la información necesaria al realizar su pedido para evitar retrasos, fallos en la entrega, devoluciones o confiscación por parte de la aduana.

Macao / Hong Kong / Taiwán Para la RAE de Macao, la RAE de Hong Kong y Taiwán, por favor, indique la dirección y el nombre del destinatario en chino.

Taiwán Por favor, indique su número de documento de identidad o, si es extranjero, su número de pasaporte. Los destinatarios deben descargar la aplicación Ezway y registrar una cuenta para el despacho de aduanas.

Corea del Sur Por favor, proporcione su nombre coreano, dirección coreana, número de identificación fiscal personal que comience con P más 12 dígitos y número de teléfono del destinatario que comience con 010 más 8 dígitos.

Brasil, Chile, Colombia, Turquía, Noruega: Por favor, facilite el número de identificación fiscal o el número VOEC del destinatario para garantizar un despacho de aduanas sin problemas.
Perú, Sudáfrica, Turquía: Los clientes deben proporcionar un número de identificación válido para el despacho de aduanas.
Taiwán: Si no se completa el registro en Ezway, la aduana podría confiscar la mercancía. Aula Keyboard no se responsabiliza de estos casos.

Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número de seguimiento o el enlace correspondiente para consultar el estado del envío en la página web de la empresa de transporte.

Pedido procesado Su pedido ha sido preparado, empaquetado y entregado a la empresa de transporte.
Correo electrónico de seguimiento enviado Recibirás una notificación de envío con tu número de seguimiento en tu dirección de correo electrónico.
Rastrea tu paquete Utilice el número de seguimiento o el enlace para consultar el estado más reciente de su entrega.
Contacta con el servicio de asistencia si es necesario. Si el seguimiento de su envío no se ha actualizado durante un período prolongado o si experimenta algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar algún tiempo en aparecer después del envío, especialmente durante la entrega por parte del transportista, el despacho de aduanas, los fines de semana, los días festivos o los períodos de mayor actividad de envío.