Politica di spedizione

Informazioni e modifiche sull'indirizzo

Precisione dell'indirizzo

Si prega di fornire un indirizzo di spedizione completo e preciso. L'indirizzo deve includere il numero civico, il numero dell'edificio, il numero della stanza o dell'appartamento, la città, lo stato o la provincia, il codice postale, il paese, il nome del destinatario e il numero di telefono.

Requisiti linguistici: Si prega di fornire l'indirizzo di spedizione in inglese, comprensivo di numero civico, numero civico, numero della stanza e codice postale.

Modifica dell'indirizzo

Se devi modificare l'indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci prima che l'ordine venga spedito. Una volta spedito il pacco, l'indirizzo di spedizione non potrà più essere modificato.

Aula Keyboard non è responsabile per mancate consegne, spese di reso, spese di rispedizione o smarrimento del pacco causati da informazioni di indirizzo errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente.

Tempo di elaborazione dell'ordine

1–3 Giorni lavorativi Gli ordini standard vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi.

15 Giorni lavorativi Durante i periodi promozionali, le festività o i periodi di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione si riferisce al tempo necessario per preparare, imballare e consegnare l'ordine al corriere. Il tempo di consegna inizia dopo che il pacco è stato spedito.

Metodi di spedizione

Spedizione standard – Yun Express

Tempistiche stimate: 7-14 giorni lavorativi

Ideale per: Opzione conveniente per ordini non urgenti.

Spedizione espressa – DHL / UPS / FedEx

Tempistiche stimate: 1-5 giorni lavorativi

Ideale per: Ordini urgenti che richiedono una consegna più rapida.

I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione, dello sdoganamento, della gestione da parte del corriere locale, delle festività, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Destinazioni di spedizione

Effettuiamo spedizioni in molti paesi e regioni del mondo. I metodi di spedizione disponibili possono variare in base alla destinazione, al tipo di prodotto, al valore dell'ordine e alla disponibilità del servizio del corriere.

Copertura DHL / UPS / FedEx

Afghanistan, Albania, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahrein, Bielorussia, Belgio, Bermuda, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Canada, Cile, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Ungheria, Islanda, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Jersey, Kazakistan, Kuwait, Laos, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Regione amministrativa speciale di Macao, Malesia, Malta, Messico, Monaco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sudafrica, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Città del Vaticano, Vietnam.

Copertura Yun Express

Angola, Australia, Austria, Bahrein, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Colombia, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ghana, Grecia, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Giordania, Kenya, Kuwait, Lettonia, Libano, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Nigeria, Norvegia, Pakistan, Filippine, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Ruanda, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Sudafrica, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Tanzania, Thailandia, Turchia, Uganda, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Vietnam.

Regioni non consegnabili

La spedizione standard tramite Yun Express non è disponibile in alcune zone. Prima di effettuare un ordine con spedizione standard, verifica che il tuo indirizzo di consegna non si trovi in una di queste zone.

Le isole affiliate, le isole al largo della costa, gli indirizzi militari, gli indirizzi di casella postale e alcune zone remote potrebbero non essere coperte dal servizio di consegna, a seconda del paese di destinazione e del corriere.

Isole affiliate: Le isole affiliate non sono idonee alla consegna.
Regno Unito: I territori d'oltremare e le isole al largo, come il Territorio britannico dell'Oceano Indiano, le Isole Vergini britanniche, Guernsey e Jersey, non sono idonei alla consegna.
Stati Uniti: Sono escluse le zone remote e i territori d'oltremare come Porto Rico e Guam. Non sono ammessi nemmeno gli indirizzi militari APO/FPO.
Sudafrica: Gli indirizzi contenenti parole chiave come box, posbus, plot, plaas, farm, private bag o privaat sak, così come le isole collegate, sono esclusi dalla consegna.
Filippine / Cile / Colombia: In alcune aree soggette a restrizioni la consegna non è possibile.
Singapore: La consegna non è disponibile in alcune regioni.
Giappone: Sono esclusi dalla consegna gli indirizzi militari APO/FPO e gli indirizzi Amazon.
Corea del Sud: Alcune zone remote non sono idonee. Sono esclusi anche gli indirizzi di caselle postali e gli indirizzi militari.
Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Libano: Gli indirizzi di casella postale non sono idonei per la consegna.

Assicurati che l'indirizzo e il numero di telefono forniti siano corretti per evitare problemi di consegna. Aula Keyboard non è responsabile per le spedizioni non consegnabili a causa di indirizzi errati o non validi.

Dazi e tasse di importazione

Politica generale

A causa delle diverse politiche doganali in vigore nei vari paesi e regioni, non possiamo controllare né prevedere dazi doganali, IVA, tasse di importazione, commissioni di intermediazione o altri oneri doganali.

I prezzi dei nostri prodotti non includono l'IVA o le tasse di importazione previste per il vostro paese, salvo diversa indicazione. Per informazioni dettagliate, si prega di consultare l'ufficio doganale locale prima di effettuare un ordine.

Spedizione comprensiva di tasse

La spedizione standard tramite Yun Express include le tasse per la maggior parte dei paesi. Tuttavia, Aula Keyboard non è responsabile per eventuali costi amministrativi aggiuntivi, spese di gestione, dazi doganali o spese di spedizione locali imposte dal corriere o dalle autorità doganali del paese di destinazione.

I clienti sono responsabili della verifica e del pagamento di eventuali tasse locali, dazi doganali, spese doganali o oneri di gestione richiesti dal paese di destinazione.

Pacchi non consegnati

Problemi doganali

Se il tuo pacco viene trattenuto dalla dogana, ti informeremo il prima possibile non appena riceveremo le informazioni necessarie. La mancata fornitura delle informazioni richieste, il mancato pagamento delle tasse dovute o il mancato completamento delle procedure di sdoganamento potrebbero comportare la restituzione del pacco al magazzino di origine del corriere o, in alcuni casi, la sua distruzione.

La rispedizione comporterà costi aggiuntivi. Se si sceglie di non ritirare il pacco, le spese di spedizione per il reso potrebbero essere detratte dal rimborso.

Pacchi restituiti

Se un pacco non consegnato ci viene restituito, vi contatteremo per risolvere il problema e, ove possibile, organizzare una nuova spedizione. Qualora una nuova spedizione non fosse fattibile, potrebbe essere emesso un rimborso, al netto delle spese di spedizione originali e di eventuali costi di reso.

Responsabilità del cliente

I clienti sono responsabili di eventuali conseguenze, ritardi, perdite o spese sostenute qualora un pacco non venga consegnato per i seguenti motivi:

Indirizzo o numero di telefono errati o insufficienti.
Il destinatario non è raggiungibile.
Rifiuto di firmare per la consegna del pacco.
Optare per la consegna senza firma.“
Rifiuto di pagare tasse locali, dazi o spese di elaborazione.
Mancata presentazione dei documenti necessari per lo sdoganamento.
Furto, smarrimento o danneggiamento derivanti da negligenza del destinatario.

Come posso ottenere assistenza per il mio ordine?

Verifica del pacchetto

Al ricevimento del pacco, si prega di verificare il contenuto e le condizioni dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta. Consigliamo vivamente di registrare un video dell'apertura del pacco e del prodotto.

Articoli difettosi o mancanti

Se il tuo ordine contiene articoli difettosi o mancanti, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:

Un oggetto appropriato per l'email.
Il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema.
Foto e video che mostrano il prodotto difettoso o mancante.
Foto dell'etichetta di spedizione e dei dettagli del pacco.
Un video di unboxing, se disponibile.

Qualora fossero necessarie ulteriori prove, potremmo richiedere maggiori informazioni. Una volta confermate, potremmo provvedere alla sostituzione, a un rimborso parziale, a un rimborso completo o a un'altra soluzione adeguata a seconda della situazione.

Prodotti errati

Se ricevi un prodotto errato, ti preghiamo di contattarci prima via e-mail. Aula Keyboard si riserva il diritto di stabilire se l'articolo errato debba essere restituito.

Il nostro obiettivo è esaminare la tua email entro 3 giorni lavorativi.

Requisiti speciali per le spedizioni

Alcuni paesi e regioni richiedono informazioni aggiuntive per lo sdoganamento. Si prega di fornire le informazioni richieste al momento dell'ordine per evitare ritardi, mancate consegne, resi o confische doganali.

Macao / Hong Kong / Taiwan Per le regioni amministrative speciali di Macao, Hong Kong e Taiwan, si prega di inserire l'indirizzo e il nome del destinatario in cinese.

Taiwan Si prega di fornire il numero della carta d'identità o del passaporto, se si è stranieri. I destinatari devono scaricare l'app Ezway e registrare un account per lo sdoganamento.

Corea del Sud Si prega di fornire il proprio nome coreano, l'indirizzo coreano, il codice fiscale personale che inizia con P seguito da 12 cifre e il numero di telefono del destinatario che inizia con 010 seguito da 8 cifre.

Brasile, Cile, Colombia, Turchia, Norvegia: Si prega di fornire il codice fiscale o il numero VOEC del destinatario per garantire un agevole sdoganamento.
Perù, Sudafrica, Turchia: I clienti devono fornire un documento d'identità valido per lo sdoganamento.
Taiwan: La mancata registrazione su Ezway potrebbe comportare il sequestro della merce da parte della dogana. Aula Keyboard declina ogni responsabilità in tali casi.

Tracciamento del tuo ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Potrai utilizzare questo numero di tracciamento o il link di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione sul sito web del corriere.

Ordine elaborato Il tuo ordine è stato preparato, imballato e consegnato al corriere.
Email di tracciamento inviata Riceverai una notifica di spedizione con il numero di tracciamento all'indirizzo email fornito.
Traccia il tuo pacco Utilizza il numero di tracciamento o il link per verificare lo stato aggiornato della consegna.
Contatta l'assistenza se necessario. Se il codice di tracciamento non si aggiorna da un periodo prolungato o se riscontri un problema con la consegna, contattaci per ricevere assistenza.

L'aggiornamento del tracciamento potrebbe impiegare del tempo per essere visualizzato dopo la spedizione, soprattutto durante i passaggi di consegne tra corrieri, le procedure doganali, i fine settimana, i giorni festivi o i periodi di picco delle spedizioni.