سياسة الشحن

معلومات العنوان والتعديل

دقة العنوان

يرجى تقديم عنوان شحن كامل ودقيق. يجب أن يتضمن العنوان رقم الشارع، ورقم المبنى، ورقم الغرفة أو الشقة، والمدينة، والولاية أو المقاطعة، والرمز البريدي، والبلد، واسم المستلم، ورقم الهاتف.

متطلبات اللغة: يرجى تقديم عنوان الشحن باللغة الإنجليزية، بما في ذلك رقم الشارع ورقم المبنى ورقم الغرفة والرمز البريدي.

تعديل العنوان

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبك. بمجرد شحن الطرد، لا يمكن تعديل عنوان الشحن.

لا تتحمل شركة Aula Keyboard مسؤولية فشل التسليم، أو رسوم الإرجاع، أو رسوم إعادة الشحن، أو فقدان الطرود بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير الكاملة أو غير الكافية التي يقدمها العميل.

وقت معالجة الطلب

1-3 أيام العمل تتم معالجة الطلبات العادية وشحنها عادةً خلال 1-3 أيام عمل.

15 أيام العمل خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات أو المواسم المزدحمة، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 15 يوم عمل.

يشير وقت المعالجة إلى الوقت اللازم لتجهيز طلبك وتغليفه وتسليمه إلى شركة الشحن. ويبدأ وقت التسليم بعد شحن الطرد.

طرق الشحن

الشحن القياسي – يون إكسبريس

الإطار الزمني المتوقع: 7-14 يوم عمل

الأفضل لـ: خيار فعال من حيث التكلفة للطلبات غير العاجلة.

الشحن السريع – دي إتش إل / يو بي إس / فيديكس

الإطار الزمني المتوقع: من 1 إلى 5 أيام عمل

الأفضل لـ: الطلبات العاجلة التي تتطلب توصيلاً أسرع.

قد يختلف وقت التسليم تبعاً لبلد الوجهة، والتخليص الجمركي، وإجراءات شركة التوصيل المحلية، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

وجهات الشحن

نقوم بالشحن إلى العديد من الدول والمناطق حول العالم. قد تختلف طرق الشحن المتاحة حسب الوجهة ونوع المنتج وقيمة الطلب وتوفر خدمة شركة الشحن.

تغطية DHL / UPS / FedEx

أفغانستان، ألبانيا، أندورا، الأرجنتين، أرمينيا، أستراليا، النمسا، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، برمودا، البرازيل، بروناي، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، كندا، تشيلي، كرواتيا، قبرص، التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، جبل طارق، اليونان، غيرنسي، هونغ كونغ، المجر، أيسلندا، إندونيسيا، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، جيرسي، كازاخستان، الكويت، لاوس، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، ماليزيا، مالطا، المكسيك، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، الفلبين، بولندا، البرتغال، رومانيا، سان مارينو، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايوان، تايلاند، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، مدينة الفاتيكان، فيتنام.

تغطية يون إكسبريس

أنغولا، أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، تشيلي، كولومبيا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، مصر، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، غانا، اليونان، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كينيا، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، نيجيريا، النرويج، باكستان، الفلبين، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، رواندا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تنزانيا، تايلاند، تركيا، أوغندا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فيتنام.

المناطق غير القابلة للتسليم

خدمة الشحن القياسي عبر يون إكسبريس لا تغطي بعض المناطق. يرجى التأكد من أن عنوان التوصيل الخاص بك ليس ضمن هذه المناطق المحظورة قبل تقديم طلبك عبر خدمة الشحن القياسي.

قد لا تكون الجزر التابعة، والجزر البحرية، والعناوين العسكرية، وعناوين صناديق البريد، وبعض المناطق النائية مؤهلة للتسليم حسب بلد الوجهة وشركة الشحن.

الجزر التابعة: الجزر التابعة غير مؤهلة للتسليم.
المملكة المتحدة: لا يجوز تسليم المنتجات إلى الأقاليم الخارجية والجزر البحرية، مثل إقليم المحيط الهندي البريطاني، وجزر فيرجن البريطانية، وجيرنسي، وجيرسي.
الولايات المتحدة: المناطق النائية والأقاليم الخارجية مثل بورتوريكو وغوام مستثناة. كما أن العناوين العسكرية APO/FPO غير مؤهلة.
جنوب أفريقيا: يتم استبعاد العناوين التي تحتوي على كلمات رئيسية مثل box أو posbus أو plot أو plaas أو farm أو private bag أو privaat sak، بالإضافة إلى الجزر التابعة، من خدمة التوصيل.
الفلبين / تشيلي / كولومبيا: بعض المناطق المحظورة غير مؤهلة للتسليم.
سنغافورة: التوصيل غير متاح لبعض المناطق.
اليابان: يتم استبعاد عناوين APO/FPO العسكرية وعناوين Amazon من التسليم.
كوريا الجنوبية: بعض المناطق النائية غير مؤهلة. كما أن عناوين صناديق البريد والعناوين العسكرية مستثناة أيضاً.
الإمارات العربية المتحدة، السعودية، الأردن، لبنان: لا يمكن توصيل الطلبات إلى عناوين صناديق البريد.

يرجى التأكد من دقة العنوان ورقم الهاتف المُقدمين لتجنب مشاكل التوصيل. لا تتحمل شركة Aula Keyboard مسؤولية عدم إمكانية توصيل الشحنات بسبب عناوين غير صحيحة أو محظورة.

الرسوم والضرائب على الاستيراد

السياسة العامة

نظراً لاختلاف السياسات الجمركية في مختلف البلدان والمناطق، لا يمكننا التحكم في الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد أو رسوم الوساطة أو غيرها من الرسوم المتعلقة بالجمارك أو التنبؤ بها.

أسعار منتجاتنا لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد في بلدكم، ما لم يُنص على خلاف ذلك. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي قبل تقديم الطلب.

الشحن شامل الضريبة

يشمل الشحن القياسي عبر يون إكسبريس الضرائب لمعظم الدول. مع ذلك، لا تتحمل شركة أولا كيبورد مسؤولية أي رسوم إدارية أو رسوم مناولة أو رسوم جمركية أو رسوم توصيل محلية تفرضها شركة التوصيل أو سلطات الجمارك المحلية.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من ودفع أي ضرائب محلية أو رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم معالجة مطلوبة من قبل بلد المقصد.

الطرود غير المسلمة

القضايا الجمركية

إذا احتجزت الجمارك طردك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن عند استلامنا المعلومات اللازمة. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة، أو دفع الضرائب المستحقة، أو إتمام إجراءات التخليص الجمركي إلى إعادة الطرد إلى مستودع شركة الشحن الأصلية، أو في بعض الحالات، إتلافه.

إعادة الشحن ستترتب عليها رسوم إضافية. في حال عدم استلام الطرد، قد يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

الطرود المرتجعة

في حال إرجاع طرد غير مُسلّم إلينا، سنتواصل معك لحل المشكلة وترتيب شحنة جديدة إن أمكن. إذا تعذّر الشحن الجديد، فسيتم رد المبلغ المدفوع، بعد خصم رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم متعلقة بالإرجاع.

مسؤولية العميل

يتحمل العملاء مسؤولية أي تبعات أو تأخيرات أو خسائر أو رسوم يتم تكبدها في حالة عدم تسليم الطرد للأسباب التالية:

عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو غير كافٍ.
لا يمكن الوصول إلى المستلم.
رفض التوقيع على استلام الطرد عند التسليم.
اختيار "التسليم بدون توقيع".“
رفض دفع الضرائب المحلية أو الرسوم الجمركية أو رسوم المعالجة.
عدم تقديم الوثائق اللازمة للتخليص الجمركي.
السرقة أو الفقدان أو التلف الناتج عن إهمال المستلم.

كيف أحصل على المساعدة لطلبي؟

التحقق من الحزمة

عند استلام طردك، يرجى التأكد من محتوياته وحالته قبل التوقيع على الاستلام. ننصح بشدة بتسجيل فيديو لعملية فتح الطرد والمنتج.

العناصر المعيبة أو المفقودة

إذا كان طلبك يحتوي على سلع تالفة أو ناقصة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected] مع المعلومات التالية:

عنوان مناسب لموضوع البريد الإلكتروني.
رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة.
صور ومقاطع فيديو توضح المنتج المعيب أو المفقود.
صور لملصق الشحن وتفاصيل الطرد.
فيديو فتح العلبة، إن وجد.

إذا تطلب الأمر تقديم أدلة إضافية، فقد نطلب معلومات أخرى. بعد التأكد من ذلك، قد نرتب استبدال المنتج، أو استرداد جزء من المبلغ، أو استرداد المبلغ كاملاً، أو أي حل مناسب آخر حسب الحالة.

منتجات غير صحيحة

في حال استلامكم منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أولاً. تحتفظ شركة Aula Keyboard بالحق في تحديد ما إذا كان المنتج الخاطئ يستدعي الإرجاع أم لا.

نهدف إلى مراجعة بريدك الإلكتروني خلال 3 أيام عمل.

متطلبات الشحن الخاصة

تتطلب بعض الدول والمناطق معلومات إضافية للتخليص الجمركي. يرجى تقديم المعلومات المطلوبة عند تقديم طلبك لتجنب التأخير أو عدم التسليم أو الإرجاع أو المصادرة الجمركية.

ماكاو / هونغ كونغ / تايوان بالنسبة لمنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتايوان، يرجى كتابة العنوان واسم المستلم باللغة الصينية.

تايوان يرجى تقديم رقم بطاقة هويتك، أو رقم جواز سفرك إذا كنت أجنبيًا. يجب على المستلمين تنزيل تطبيق Ezway وإنشاء حساب لإتمام إجراءات التخليص الجمركي.

كوريا الجنوبية يرجى تقديم اسمك الكوري، وعنوانك الكوري، ورقم التعريف الضريبي الشخصي الذي يبدأ بالحرف P متبوعًا بـ 12 رقمًا، ورقم هاتف المستلم الذي يبدأ بـ 010 متبوعًا بـ 8 أرقام.

البرازيل، تشيلي، كولومبيا، تركيا، النرويج: يرجى تقديم رقم التعريف الضريبي أو رقم VOEC الخاص بالمستلم لضمان تخليص جمركي سلس.
بيرو، جنوب أفريقيا، تركيا: يجب على العملاء تقديم رقم هوية ساري المفعول لإتمام إجراءات التخليص الجمركي.
تايوان: قد يؤدي عدم إتمام عملية التسجيل في Ezway إلى مصادرة الجمارك للبضائع. ولن تتحمل شركة Aula Keyboard أي مسؤولية في مثل هذه الحالات.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا أو رابط التتبع لمتابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.

تمت معالجة الطلب تم تجهيز طلبك وتعبئته وتسليمه إلى شركة الشحن.
تم إرسال بريد إلكتروني للتتبع سيتم إرسال إشعار الشحن مع رقم التتبع الخاص بك إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
تتبع شحنتك استخدم رقم التتبع أو الرابط للتحقق من آخر حالة للتسليم.
اتصل بالدعم إذا لزم الأمر إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة أو واجهت مشكلة في التسليم، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

قد تستغرق تحديثات التتبع بعض الوقت للظهور بعد الشحن، خاصة أثناء تسليم الشحنة لشركة النقل، أو التخليص الجمركي، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو فترات ذروة الشحن.