Informações e modificações de endereço
Precisão do endereço
Por favor, forneça um endereço de entrega completo e correto. O endereço deve incluir o número da rua, número do prédio, número do quarto ou apartamento, cidade, estado ou província, CEP, país, nome do destinatário e número de telefone.
Alteração de endereço
Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco antes do envio do seu pedido. Após o envio do pacote, o endereço de entrega não poderá mais ser alterado.
Tempo de processamento do pedido
O tempo de processamento refere-se ao tempo necessário para preparar, embalar e entregar seu pedido à transportadora. O prazo de entrega começa a contar após o envio do pacote.
Métodos de envio
Cronograma estimado: 7 a 14 dias úteis
Ideal para: Opção econômica para pedidos não urgentes.
Cronograma estimado: 1 a 5 dias úteis
Ideal para: Pedidos urgentes que exigem entrega mais rápida.
Destinos de envio
Realizamos envios para diversos países e regiões do mundo. Os métodos de envio disponíveis podem variar de acordo com o destino, o tipo de produto, o valor do pedido e a disponibilidade do serviço da transportadora.
Cobertura DHL / UPS / FedEx
Cobertura Yun Express
Regiões não entregáveis
O envio padrão via Yun Express não abrange algumas regiões. Verifique se seu endereço de entrega não está localizado nessas regiões restritas antes de fazer um pedido com envio padrão.
- Ilhas afiliadas: Ilhas afiliadas não são elegíveis para entrega.
- Reino Unido: Territórios ultramarinos e ilhas costeiras, como o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey, não são elegíveis para entrega.
- Estados Unidos: Áreas remotas e territórios ultramarinos, como Porto Rico e Guam, estão excluídos. Endereços militares APO/FPO também não são elegíveis.
- África do Sul: Endereços que contenham palavras-chave como caixa postal, correio postal, terreno, praça, fazenda, caixa postal privada ou privaat sak, bem como ilhas adjacentes, estão excluídos da entrega.
- Filipinas / Chile / Colômbia: Certas áreas restritas não são elegíveis para entrega.
- Cingapura: A entrega não está disponível para determinadas regiões.
- Japão: Endereços militares APO/FPO e endereços da Amazon são excluídos da entrega.
- Coréia do Sul: Determinadas áreas remotas não são elegíveis. Caixas postais e endereços militares também estão excluídos.
- Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Jordânia, Líbano: Endereços de caixa postal não são elegíveis para entrega.
Taxas e impostos de importação
Política Geral
Devido às diferentes políticas alfandegárias em cada país e região, não podemos controlar ou prever taxas alfandegárias, IVA, impostos de importação, taxas de corretagem ou outros encargos relacionados à alfândega.
Os preços dos nossos produtos não incluem IVA nem impostos de importação do seu país, salvo indicação em contrário. Para obter informações detalhadas, consulte a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda.
Envio com impostos inclusos
O envio padrão via Yun Express inclui impostos para a maioria dos países. No entanto, a Aula Keyboard não se responsabiliza por taxas administrativas adicionais, taxas de manuseio, taxas alfandegárias ou encargos de entrega locais cobrados pela sua transportadora ou autoridade alfandegária local.
Pacotes não entregues
Questões Aduaneiras
Caso sua encomenda seja retida pela alfândega, notificaremos você assim que recebermos as informações necessárias. A falta de informações solicitadas, o não pagamento dos impostos devidos ou a não conclusão do desembaraço aduaneiro podem resultar na devolução da encomenda ao armazém de origem da transportadora ou, em alguns casos, na sua destruição.
O reenvio acarretará custos adicionais. Caso opte por não receber a encomenda, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do seu reembolso.
Pacotes Devolvidos
Caso um pacote não entregue seja devolvido para nós, entraremos em contato para resolver o problema e providenciar um novo envio, se possível. Se um novo envio não for viável, um reembolso poderá ser emitido, descontando-se as despesas de envio originais e quaisquer taxas aplicáveis relacionadas à devolução.
Responsabilidade do Cliente
Os clientes são responsáveis por quaisquer consequências, atrasos, perdas ou taxas incorridas caso uma encomenda não seja entregue pelos seguintes motivos:
- Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente.
- O destinatário está inacessível.
- Recusa em assinar o recebimento do pacote no momento da entrega.
- Optando pela entrega sem assinatura.“
- Recusa de pagamento de impostos, taxas ou emolumentos locais.
- Não apresentação dos documentos necessários para o desembaraço aduaneiro.
- Roubo, perda ou dano resultante de negligência do destinatário.
Como obtenho ajuda para meu pedido?
Verificação de Pacotes
Ao receber sua encomenda, confirme o conteúdo e o estado da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Recomendamos fortemente que você grave um vídeo da abertura da embalagem e do produto.
Itens com defeito ou ausentes
Se o seu pedido contiver itens com defeito ou em falta, envie-nos um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Um título de e-mail apropriado.
- Seu número de pedido e uma descrição clara do problema.
- Fotos e vídeos mostrando o produto defeituoso ou faltante.
- Fotos da etiqueta de envio e detalhes da embalagem.
- Um vídeo de unboxing, se disponível.
Produtos incorretos
Caso receba um produto incorreto, entre em contato conosco primeiro por e-mail. A Aula Keyboard reserva-se o direito de determinar se o item incorreto precisa ser devolvido.
Pretendemos analisar o seu e-mail dentro de 3 dias úteis.
Requisitos especiais de envio
Alguns países e regiões exigem informações adicionais para o desembaraço aduaneiro. Forneça as informações necessárias ao fazer seu pedido para evitar atrasos, falhas na entrega, devoluções ou confisco alfandegário.
- Brasil, Chile, Colômbia, Turquia, Noruega: Por favor, forneça o número de identificação fiscal ou o número VOEC do destinatário para garantir um desembaraço aduaneiro sem problemas.
- Peru, África do Sul, Turquia: Os clientes devem fornecer um número de identificação válido para o desembaraço aduaneiro.
- Taiwan: A não conclusão do cadastro no sistema Ezway pode resultar na confiscação da mercadoria pela alfândega. A Aula Keyboard não se responsabiliza por tais casos.
Rastreando seu pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você poderá usar esse número de rastreamento ou o link de rastreamento para acompanhar o status da entrega no site da transportadora.
- Pedido processado Seu pedido foi preparado, embalado e entregue à transportadora.
- Rastreamento de e-mail enviado Uma notificação de envio com seu número de rastreamento será enviada para o seu endereço de e-mail.
- Acompanhe seu pacote Utilize o número de rastreamento ou o link para verificar o status mais recente da entrega.
- Contate o suporte, se necessário. Se o rastreamento não for atualizado por um longo período ou se você tiver algum problema com a entrega, entre em contato conosco para obter ajuda.