Beim Standardversand über Yun Express sind die Zustellungen in bestimmte Regionen nicht möglich. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse in diesen Regionen liegt, bevor Sie eine Bestellung mit Standardversand aufgeben.
Zugehörige Inseln sind von der Lieferung ausgeschlossen.
Vereinigtes Königreich: Überseegebiete und vorgelagerte Inseln wie das Britische Territorium im Indischen Ozean, die Britischen Jungferninseln, Guernsey und Jersey sind von der Lieferung ausgeschlossen.
Vereinigte Staaten: Abgelegene Gebiete und Überseegebiete wie Puerto Rico und Guam sind von der Zustellung ausgeschlossen. Auch APO/FPO-Militäradressen sind von der Zustellung ausgeschlossen.
Südafrika: Adressen mit Schlüsselwörtern wie „Box“, „Posbus“, „Plot“, „Plaas“, „Farm“, „Private Bag“ oder „Privaat Sak“ sowie zugehörige Inseln sind von der Zustellung ausgeschlossen.
Philippinen/Chile/Kolumbien: In bestimmte Sperrgebiete ist die Lieferung nicht möglich.
Singapur: In bestimmte Regionen ist keine Lieferung möglich.
Japan: APO/FPO-Militäradressen und Amazon-Adressen sind von der Zustellung ausgeschlossen.
Südkorea: In bestimmte abgelegene Gebiete ist die Zustellung nicht möglich. Postfächer und Militäradressen sind ebenfalls ausgeschlossen.
Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Jordanien, Libanon: Postfachadressen sind von der Zustellung ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse und Telefonnummer korrekt sind, um Lieferprobleme zu vermeiden. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für unzustellbare Sendungen aufgrund falscher Angaben.
Zölle und Einfuhrsteuern
Allgemeine RichtlinienAufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen haben wir keinen Einfluss auf die Steuern. Unsere Produktpreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle Ihres Landes. Detaillierte Informationen zu diesen Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Versand inklusive Steuern: Der Standardversand mit Yun Express beinhaltet für die meisten Länder Steuern. Aula Keyboard übernimmt jedoch keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrem örtlichen Kurierdienst oder Zoll erhoben werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Zusatzgebühren.
Nicht zugestellte Pakete
Zollfragen: Sollte Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten werden, benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich. Fehlende Angaben (z. B. Steuerzahlungen) können dazu führen, dass das Paket an das Ursprungslager des Versandunternehmens zurückgeschickt oder in einigen Fällen vernichtet wird. Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Gebühren an. Sollten Sie das Paket nicht abholen, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückgesandte Pakete: Wenn ein nicht zustellbares Paket an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie, um etwaige Probleme zu klären und eine neue Lieferung zu vereinbaren. Ist eine neue Lieferung nicht möglich, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für alle Folgen oder Gebühren verantwortlich, die entstehen, wenn ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:
Falsche oder unzureichende Adresse oder Telefonnummer.
Empfänger ist nicht erreichbar.
Weigerung, bei der Zustellung des Pakets zu unterschreiben.
Entscheiden Sie sich für die „Zustellung ohne Unterschrift“.
Weigerung, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren zu zahlen.
Nichtbereitstellung der erforderlichen Dokumente für die Zollabfertigung.
Diebstahl oder Verlust aufgrund der Fahrlässigkeit des Empfängers.
Wie bekomme ich Hilfe zu meiner Bestellung?
Überprüfung: Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets Inhalt und Zustand, bevor Sie dafür unterschreiben. Wir empfehlen Ihnen dringend, beim Öffnen Ihrer Pakete und Produkte ein Unboxing-Video aufzunehmen.
Fehlerhafte oder fehlende Artikel: Bei fehlerhaften oder fehlenden Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit:
Ein passender Betreff
Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems
Fotos und Videos, die das fehlerhafte/fehlende Produkt und die Versanddetails auf dem Paket zeigen
Falls zusätzliche Nachweise erforderlich sind, fordern wir weitere Informationen an. Nach der Bestätigung veranlassen wir gegebenenfalls einen Ersatz, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.
Falsche ProdukteAula Keyboard behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von drei Werktagen prüfen.
Besondere Anforderungen
China: Für Macau (SAR), Hongkong (SAR) und Taiwan geben Sie bitte die Adresse und Namen auf Chinesisch ein.
Taiwan: Bitte geben Sie Ihre Personalausweisnummer (oder Passnummer, wenn Sie Ausländer sind) an. Empfänger müssen die Ezway-App herunterladen und ein Konto für die Zollabfertigung registrieren. Eine fehlende Registrierung kann zur Beschlagnahmung der Waren durch den Zoll führen, wofür Aula Keyboard keine Verantwortung übernimmt.
Korea: Geben Sie Ihre persönliche Steuernummer und Ihren koreanischen Namen (koreanischer Name + koreanische Adresse + erforderliche persönliche Steuernummer (P + 12 Ziffern) + Telefonnummer des Empfängers (010 + 8 Ziffern)) an, wie vom koreanischen Zoll verlangt.
Brasilien, Chile, Kolumbien, Türkei, Norwegen: Bitte geben Sie die Steuernummer oder VOEC-Nummer des Empfängers an, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Tracking-InformationenSobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer oder dem Link können Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Bestellhilfe
Verifizierungshinweise: Überprüfen Sie den Paketinhalt nach Erhalt. Erwägen Sie die Aufnahme eines Unboxing-Videos.
Problembehandlung: Kontakt [email protected] bei etwaigen Problemen.
Besondere Anforderungen
Peru, Südafrika, Türkei: Kunden müssen für die Zollabfertigung eine gültige ID-Nummer angeben.
China: Verwenden Sie für Macau, Hongkong und Taiwan chinesische Adressen.
Korea: Geben Sie die persönliche Steuernummer (P + 12 Ziffern) an.
Brasilien, Chile, Kolumbien, Norwegen: Geben Sie für eine reibungslose Zollabfertigung Ihre Steuernummer oder VOEC-Nummer an.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sie erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Aula Keyboard entschieden haben. Wir legen Wert auf ein optimales Versanderlebnis. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
