Politique d'expédition du clavier Aula | Guide de livraison et de service mondial
Informations et modification d'adresse
Exactitude de l'adresse
Exigences linguistiques:Veuillez fournir les adresses en anglais, y compris le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro de chambre et le code postal.
Processus de modification: Contactez-nous avant l'expédition pour les modifications ; aucune modification après l'expédition.
Délai de traitement des commandes
Traitement standard:Expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Traitement de pointe:Jusqu'à 15 jours ouvrables pendant les périodes promotionnelles.
Méthodes d'expédition
Expédition standard – Yun Express
Laps de temps: 7 à 14 jours ouvrables
Idéal pour:Option économique pour les commandes non urgentes.
Expédition express – DHL/UPS/Fedex
Laps de temps: 1 à 5 jours ouvrables
Idéal pour:Commandes urgentes nécessitant une livraison rapide.
L'expédition standard via Yun Express comporte des régions non livrables. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison ne se trouve pas dans ces régions avant de passer une commande avec la livraison standard.
Les îles affiliées ne sont pas éligibles à la livraison.
Royaume-Uni: Les territoires d'outre-mer et les îles au large, tels que le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey, ne sont pas éligibles à la livraison.
États-Unis: Les zones reculées et les territoires d'outre-mer comme Porto Rico et Guam sont exclus de la livraison. Les adresses militaires APO/FPO ne sont pas non plus éligibles.
Afrique du Sud: Les adresses comprenant des mots clés tels que boîte, posbus, parcelle, place, ferme, sac privé ou privaat sak, ainsi que les îles affiliées, sont exclues de la livraison.
Philippines/Chili/Colombie : Certaines zones restreintes ne sont pas éligibles à la livraison.
Singapour: La livraison n'est pas disponible dans certaines régions.
Japon: Les adresses militaires APO/FPO et les adresses Amazon sont exclues de la livraison.
Corée du Sud: Certaines zones reculées ne sont pas éligibles à la livraison. Les boîtes postales et les adresses militaires sont également exclues.
Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Jordanie, Liban : Les adresses de boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse et le numéro de téléphone fournis sont exacts afin d'éviter tout problème de livraison. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de livraison non distribuable en raison d'informations erronées.
Droits et taxes d'importation
Politique généraleEn raison de politiques douanières variables, nous ne pouvons pas contrôler les taxes. Les prix de nos produits n'incluent ni la TVA ni les taxes d'importation de votre pays. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Livraison TTCLa livraison standard via Yun Express inclut les taxes pour la plupart des pays. Cependant, Aula Keyboard n'est pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires imposés par votre transporteur ou vos douanes locales. Veuillez vérifier les éventuels frais supplémentaires auprès de votre bureau de douane local.
Colis non livrés
Questions douanièresSi votre colis est retenu en douane, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Le défaut de fournir les informations requises (par exemple, le paiement des taxes) peut entraîner le retour du colis à l'entrepôt d'origine du transporteur, voire sa destruction. La réexpédition entraînera des frais supplémentaires. Si vous choisissez de ne pas récupérer le colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Colis retournésSi un colis non livré nous est retourné, nous vous contacterons pour résoudre le problème et organiser une nouvelle expédition. Si une nouvelle expédition est impossible, un remboursement intégral sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Responsabilité du client : Les clients sont responsables de toutes les conséquences ou frais encourus si un colis n'est pas livré en raison de :
Adresse ou numéro de téléphone incorrect ou insuffisant.
Destinataire inaccessible.
Refus de signer pour réception du colis lors de la livraison.
Opter pour la « livraison sans signature ».
Refus de payer les taxes locales ou les frais de traitement.
Défaut de fournir les documents nécessaires au dédouanement.
Vol ou perte résultant de la négligence du destinataire.
Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande ?
VérificationÀ la réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et son état avant de signer. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de vos colis et produits.
Articles défectueux ou manquants: Pour les articles défectueux ou manquants, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Un titre de sujet approprié
Votre numéro de commande et une description claire du problème
Photos et vidéos montrant le produit défectueux/manquant et les détails d'expédition sur le colis
Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous demanderons des informations complémentaires. Après confirmation, nous procéderons à un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, selon le cas.
Produits incorrectsAula Keyboard se réserve le droit de déterminer si vous devez retourner l'article incorrect. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Nous nous engageons à traiter votre e-mail sous 3 jours ouvrés.
Exigences particulières
Chine:Pour Macao (RAS), Hong Kong (RAS) et Taiwan, veuillez indiquer l'adresse et les noms en chinois.
TaïwanVeuillez indiquer votre numéro de carte d'identité (ou de passeport si vous êtes étranger). Les destinataires doivent télécharger l'application Ezway et créer un compte pour le dédouanement. L'absence d'enregistrement peut entraîner la confiscation des marchandises par les douanes, dont Aula Keyboard ne saurait être tenu responsable.
Corée: Fournissez votre numéro d'identification fiscale personnel et votre nom coréen (nom coréen + adresse coréenne + numéro d'identification fiscale personnel requis (P + 12 chiffres) + numéro de téléphone du destinataire (010 + 8 chiffres)) comme l'exigent les douanes coréennes.
Brésil, Chili, Colombie, Turquie, Norvège:Veuillez fournir le numéro d'identification fiscale ou le numéro VOEC du destinataire pour assurer un dédouanement en douceur.
Suivi de votre commande
Informations de suiviUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Utilisez ce numéro ou ce lien pour suivre l'état de votre envoi sur le site web du transporteur.
Assistance à la commande
Conseils de vérification: Vérifiez le contenu du colis dès réception ; pensez à enregistrer une vidéo de déballage.
Gestion des problèmes: Contact [email protected] pour tout problème.
Exigences particulières
Pérou, Afrique du Sud, Turquie:Les clients doivent fournir un numéro d'identification valide pour le dédouanement.
Chine:Pour Macao, Hong Kong et Taiwan, utilisez le chinois pour les adresses.
Corée:Fournir un numéro d'identification fiscale personnel (P + 12 chiffres).
Brésil, Chili, Colombie, Norvège:Fournissez un numéro d'identification fiscale ou un numéro VOEC pour un dédouanement en douceur.
Suivi de votre commande
Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition pour surveiller l'état de votre colis.
Merci d'avoir choisi Aula Keyboard. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
