Política de reembolsos y devoluciones

Ámbito de aplicación

Las siguientes políticas se aplican únicamente a los productos adquiridos en aulakeyboard.comSi compró su artículo en otro lugar, comuníquese con el vendedor original para devoluciones o atención al cliente. Si tiene algún problema o pregunta sobre el producto, puede contactarnos en [email protected].

Cancelación de pedidoCancelación de pedido

Si desea cancelar un pedido, solicítelo antes de que se envíe. Normalmente, tardamos de 1 a 3 días hábiles en procesarlo y, si ya se envió, le enviaremos una notificación de envío por correo electrónico.

Si aún desea cancelar el pedido después de su envío, intentaremos contactar al mensajero para que intercepte el paquete; sin embargo, no garantizamos la interceptación. Si lo logramos, cancelaremos el pedido, pero los gastos de envío no serán reembolsables. Si la interceptación no es exitosa, deberá devolver el paquete una vez recibido. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Tras confirmar el estado del paquete devuelto, le reembolsaremos el precio del producto. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Política de devolución de 7 días

Ofrecemos una política de devolución de 7 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo (según lo confirmado por el registro de seguimiento del envío).

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar sin usar y con las etiquetas adjuntas.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Costos de envíoLos gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y los aranceles aduaneros no son reembolsables.

Excepciones/Artículos no retornables

• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Nuestra política de devoluciones se aplica exclusivamente a productos de uso personal y no se extiende a productos de uso comercial, de alquiler ni para usos no previstos. Además, no se procesarán devoluciones por daños derivados de mal uso, mantenimiento inadecuado, falta de mantenimiento preventivo o incumplimiento del manual de usuario.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones aleatorias. Solo se permiten devoluciones de productos con problemas de calidad que no puedan resolverse mediante soporte técnico. Al recibir su pedido, revíselo detenidamente. Si detecta algún defecto, daño o si recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. [email protected]Incluya una foto del paquete y del producto, su número de pedido y una descripción del problema. Esto nos permitirá evaluar y solucionar la situación con prontitud.

Proceso de devolución

1. Contacte con atención al cliente: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] Para solicitar una devolución o un reembolso, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución en su mensaje.
2. Aprobación de devolución: Una vez que nuestro equipo apruebe su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones por correo electrónico.
3. Empaque su artículo: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original para garantizar un transporte seguro.
4. Instrucciones de envío: Una vez autorizada la devolución, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la dirección de envío, incluyendo los datos del destinatario y el número de teléfono.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar más tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y no lo ha recibido, comuníquese con nosotros para confirmar el estado en [email protected].

Intercambios

Solo ofrecemos cambios de artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, la forma más rápida de garantizar un proceso de cambio sin complicaciones es la siguiente:

1. Inicie una devolución del artículo defectuoso o dañado siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de Devolución.
2. Una vez que su devolución sea aceptada y procesada, realice una compra por separado para el nuevo artículo que desea recibir.

Descargo de responsabilidad

Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de ningún daño emergente derivado del uso del producto. Además, nuestra política de reembolso no cubre daños causados por factores externos.

Si tiene alguna pregunta sobre la devolución o el cambio de su artículo, comuníquese con nosotros en [email protected].